İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline Fiber 100 internet aboneliğimi Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. 23 Temmuz günü saat 18.00 civarında eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bireysel bir arıza olduğu söylendi ve 24 saat içinde çözüleceği söylenerek arıza kaydı açıldı.

Verilen 24 saatlik süre dolmasına rağmen internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, gün içinde teknik servisin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı bilgisi verildi. Oysa ki o süre boyunca ne bir çağrı aldım ne de herhangi bir geri dönüş oldu. Bu süreçte mesai saati de bittiği için çözüm 25 Temmuz tarihine ertelendi ve 24 saatlik süre 48 saate çıktı.

Bugün tekrar aradığımda yine teknik servisin beni arayıp ulaşamadığı iddia edildi ve farklı şeyler söyleyen, birbirinden habersiz çağrı merkezi çalışanlarıyla uğraşmak zorunda kaldım. Şu an hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de günlerce internetim kesik olmasına rağmen benzer şekilde oyalanmış ve o dönem için dahi fatura kesilmişti. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan son derece yoruldum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve daha önce internetin kesik olduğu dönemlerde haksız yere alınan ücretler varsa bunların da incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis ve müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin tutarlı ve doğru şekilde yapılmasını istiyorum.