to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline Fiber 100 internet aboneliğimi Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. 23 Temmuz günü saat 18.00 civarında eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bireysel bir arıza olduğu söylendi ve 24 saat içinde çözüleceği söylenerek arıza kaydı açıldı.
Verilen 24 saatlik süre dolmasına rağmen internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, gün içinde teknik servisin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı bilgisi verildi. Oysa ki o süre boyunca ne bir çağrı aldım ne de herhangi bir geri dönüş oldu. Bu süreçte mesai saati de bittiği için çözüm 25 Temmuz tarihine ertelendi ve 24 saatlik süre 48 saate çıktı.
Bugün tekrar aradığımda yine teknik servisin beni arayıp ulaşamadığı iddia edildi ve farklı şeyler söyleyen, birbirinden habersiz çağrı merkezi çalışanlarıyla uğraşmak zorunda kaldım. Şu an hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de günlerce internetim kesik olmasına rağmen benzer şekilde oyalanmış ve o dönem için dahi fatura kesilmişti. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan son derece yoruldum.
İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve daha önce internetin kesik olduğu dönemlerde haksız yere alınan ücretler varsa bunların da incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis ve müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin tutarlı ve doğru şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür oyalandım verdiğiniz hiçbir cevap çözüm olmadı, şu anda Pazar olduğu için mağduriyetim devam ediyor. 1 günde çözülmesi gereken sorunun 3. Günü. Verdiğiniz hizmetten utanın gerçekten.
Bugün arızanın 4. Günü. Teknik servisleri bana asla ulaşmadığı için canlı destek üzerinden bayinin numarasını alıp aramama rağmen sadece oyalıyorlar. Hala hiçbir geri dönüş yok. 1 günde çözülmesi gereken arızanın 4 günde çözülmemesi resmen ayıp ve müşteriyi hiçe saymaktır.
Bugün Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu btk.gov.tr üzerinden de firmanıza şikayet oluşturdum. Mümkün olan her kanaldan hakkımı aramaya devam edeceğim.
Bugün 5. Gün ve Problemim hala çözülmedi ve hiçbir şekilde Superonline benimle iletişime bile geçmiyor. Bayiden de asla dönüş yapılmıyor.
Bugün sabahtan beri yarım saat bir saat aralıklarla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım sürekli oyalandım yine. Daha sonra dehanet bayiliğini aradım ve gerçekten bağıra çağıra artık problemimi çözmeleri gerektiğini çözemiyorlarsa ekibin numarasını vermelerini istedim. Öyle bir iletişim numarası yok sistem üzerinden iletişime geçiyor ekip sizinle biz de onlarla sistem üzerinden konuşuyoruz dediler. Bu tartışmayı yaşamamızın üzerinden 15-20 dakika geçtikten sonra bir numara tarafından arandım ve ekip teknik ekip olduğunu söyledi. Yani bana verilmeyen numara aslında varmış ve teknik ekip beni o numaradan aradı. Ama sıkıntı keşke burada bitseydi eve gelen ekip görevlisi sadece wan kablosunun yanlış takıldığını iddia ederek kabloyu takıp çıkardı. Van kablosunun nasıl takıldığını %100 bilen bir insan olarak 5 gündür yaklaşık 10 kez o kabloyu takıp çıkardım ekibin çıkması gerektiğini söylediği o çıt sesini duydum. Muhtemelen Kendi hataları olan bir arızanın üzerini örtmek için buraya gelip beni kandırmaya çalıştılar kablo doğru takılmamış diye. Eğer o kablo doğru takılmasaydı hiçbir şekilde internet ışığım yanmazdı bunu bilecek kadar bilinçli bir kullanıcıyım. Ama ben gördüğümü söylüyorum diyerek ekip görevlisi beni geçiştirdi. Yani muhtemelen kendi hatası olan bir şeyi kullanıcı hatası kullanıcı eksikliği olarak üzerime yıkmaya çalışıyor Superonline. Eğer bu arıza kaydından sonra yapılan işlem için tarafıma herhangi bir faturalandırma yapılırsa bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ve mümkün olan bütün mercilerden bu konudaki kandırılmamın hesabını soracağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
