Superbox Satın Alımında Verilen Yanıltıcı Söz: Cayma Bedeli Yok İddiası Tutulmadı

Kentsel dönüşüm nedeniyle taşınma sürecinde evimize uzun süre fiber altyapı sağlanamadığı için Turkcell Tuzla Aydınlı İletişim Merkezi’ne giderek Superbox hizmeti satın aldık. Oradaki görevli, bulunduğumuz bölgeye fiber altyapı geldiği anda herhangi bir cayma bedeli ödemeden Superbox’ı iptal edip fiber internete geçiş yapabileceğimizi özellikle sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek Superbox alımını gerçekleştirdik.

Şu anda sitemize fiber altyapı gelmiş durumda ve ben de Turkcell fiber internete geçmek istediğimde tarafıma 10.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, Superbox kutusunu satın almış olduğum için bu cayma bedelinin alınacağını, eğer kiralama şeklinde olsaydı böyle bir durumla karşılaşmayacağımı ilettiler. Ancak satış esnasında bana cihazı satın alırsam ileride cayma bedeliyle karşılaşacağım, kiralarsam karşılaşmayacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine fiber geldiğinde cezasız geçiş yapabileceğim açıkça söylendi.

Satış aşamasında verilen sözün tutulmaması ve sonradan yüksek tutarlı bir cayma bedeli ile karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Superbox hizmetimin, bana satış sırasında belirtilen şekilde, fiber altyapıya geçiş yaparken cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.