Superonline’da Paket Değişikliği İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Kullanılmayan ADSL Ücreti İadesi

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline ADSL aboneliğimden yine Turkcell Superonline’ın fiber internet paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında işlemimi bayi üzerinden gerçekleştirdim, ancak bana cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki aboneliğime yaklaşık 2 ay taahhütüm kalmış olmasına rağmen tarafıma 1.900 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Üstelik bayi, Superonline tarafından arandığında “müşterinin haberi var” demiş, oysa bu konuda bana kesinlikle bilgi verilmedi. Şu anda hem kullanmadığım ADSL hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum hem de iptal etmek istersem üzerine bir de cayma bedeli çıkaracaklarını söylüyorlar.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Üzerime kayıtlı 4 adet hat, 1 adet Superbox bulunuyor ve ayrıca eşimin hattı da Turkcell’de. Aylık toplamda yaklaşık 20.000 TL’yi bulan bir ödeme yapmama ve uzun yıllardır bu markayı tercih etmeme rağmen, aynı şirket içinde sadece paket değişikliği yapmış olmama karşın cayma bedeli talep edilmesini müşteri sadakatine tamamen ters buluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3 kez şikayet kaydı açıldı, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Ben başka bir operatöre geçmedim, yalnızca Superonline bünyesinde bir paketten diğerine geçiş yaptım. Aynı şirket içinde paket değişikliği yapmama rağmen cayma bedeli talep edilmesini ve bunun tarafıma önceden açıkça bildirilmemesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum.

Talebim, taahhüdüm devam ederken Superonline fiber pakete geçiş yaptığım için benden istenen yaklaşık 1.900 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve kullanmadığım ADSL hizmeti için tarafıma yansıtılan ücretlerin de incelenip varsa haksız tahsilatların iade edilmesidir. Bu haksız cayma bedeli ısrarla tarafıma yansıtılmakta ısrar edilirse, üzerime kayıtlı tüm hatlarımı, internetimi ve eşimin hattını kapatarak başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.