Superbox Modemimde Sürekli Kopma Ve Donma Nedeniyle İşlerim Aksıyor

Turkcell Superonline Superbox 4.5G 200 GB paket kullanıcısıyım. 28.09.2025 Pazar gününden itibaren modemimde ciddi kasma, donma ve işlem yapamama sorunları yaşamaktayım. Ayrıca internet bağlantımda anlık kopmalar sık sık meydana geliyor. Modemi açıp kapatma, sıfırlama ve farklı tarayıcılarla denemeler yapmama rağmen sorun devam etmektedir.

Aynı yurtta başka bir arkadaşım da Superbox kullanmakta ve onun cihazında herhangi bir sorun yok. Benim modemim ZTE MF286R, arkadaşımınki ise Huawei marka ve sorunsuz çalışıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun baz istasyonundan kaynaklandığı söylendi; fakat aynı ortamda başka bir cihazda sorun yaşanmadığı için bu açıklamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yaşımın 18’den küçük olması gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmadı ve sadece bilgi verilebileceği belirtildi, ancak bu konuda da yeterli destek alamadım.

Modemim garanti kapsamında ve sözleşmem 29.01.2025 - 09.02.2026 tarihleri arasında devam ediyor. Son faturam 1092 TL, bu ay ise ek 50 GB ile birlikte 1347 TL olarak görünüyor; kesim tarihi 10 Ekim.

Her ay düzenli olarak Superbox kullanım bedeli ödüyorum ve yaşanan internet kesintileri nedeniyle freelance işlerim aksamakta, maddi kayıp yaşamaktayım. Bir iki adet size speedtest başlattım ve başlattıktan sonra sağ alttaki saatte bakmanızı rica ediyorum. Hız fena değil ama bu kadar kesinti fazla. Bir de bakarsanız internet hızı da stabil değil maalesef.

Bu nedenle, modemimin kalıcı olarak değiştirilmesini veya sorunun giderilmesini talep ediyorum. Sorunun yazılım güncellemesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum ve modem güncellemelerinin dışarıdan kapatılması nedeniyle kendi başıma çözüm üretemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.