Superonline Ücretsiz Modem Ve TV+ Kutusu Değişimi Talebi

Emre · 2026-02-27T13:07:42+03:00

Yaklaşık 13-14 yıldır aynı adreste, 5835**65 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak özellikle son 2 yıldır yaşadığım teknik problemler artık kabul edilebilir seviyenin çok üzerine çıkmış durumda. Evimde bulunan TV+ kutusu teknik olarak eskiyip performansını ciddi şekilde yitirdi. Geri sarma, ileri sarma, açma-kapama ve genel kullanım esnasında sürekli donma ve belirgin gecikmeler yaşıyorum. Aynı şekilde modem cihazım da kullanım ömrünü doldurmuş durumda ve sık sık Wi-Fi kopmaları ile bağlantı problemleriyle karşılaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, her defasında modem değişiminin ücretli olacağı, teknik servis gelmesinin ücretli olduğu ve cihaz kontrolünün dahi ücretli yapılacağı söylendi. Her şey için ek ücret talep edilmesi, 14 yıldır düzenli ödeme yapan, sadık bir abone olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Ben, uzun yıllardır firmanıza bağlı bir müşteri olarak, ödediğim hizmet bedelinin karşılığını güncel abone standartlarında almak istiyorum. Yeni abonelere sunulan cihaz ve hizmet kalitesinin, uzun süreli ve düzenli ödeyen abonelere de sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, modem cihazımın güncel bir modelle ücretsiz olarak yenilenmesini, performans problemi yaşayan TV+ kutumun değiştirilmesini ve teknik inceleme sürecinde tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır devam eden aboneliğimi sonlandırmayı ve yasal tüketici haklarımı kullanmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

Merhaba, Yapmış olduğum şikayet üzerine tarafıma ulaşarak modem ve cihaz değişimini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. Sürecin bu aşamada sonuçlanmış olması memnuniyet verici. Ancak dikkat çekmek istediğim önemli bir husus bulunuyor. Çağrı merkezindeki temsilcileriniz, kullandığım cihazın “çok yeni ve son teknoloji” olduğunu ifade ederken; teknik servis ekibiniz aynı cihazların kullanım ömrünün dolmuş olduğunu tarafıma iletti. Bu iki farklı yaklaşım, kurum içi bilgi tutarlılığı açısından soru işareti oluşturmuştur. 21 yüzyılda, özellikle bilişim sektörünün içinde olan bir kullanıcı olarak, destek süreçlerinde daha analitik ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sorunun varlığını ısrarla belirtmeme rağmen; “modem ışığı yanıyor mu? ”, “kablosu takılı mı? ”, “Wi-Fi’den mi yoksa kablolu mu bağlanıyorsunuz? ” gibi temel seviye kontrol sorularının tekrar edilmesi süreci uzatmış ve çözüm üretmemiştir. Elbette standart prosedürlerin uygulanması anlaşılır; ancak kullanıcının teknik seviyesine ve ilettiği problem detayına göre destek modelinin esnekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası Daha proaktif ve teknik yeterliliği yüksek bir ilk temas desteği sunulması, hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından kurumunuza değer katacaktır. Şikayetime geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim.