Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Geçtiğimiz cumartesi günü Turkcell Superbox 5g aboneliği başlattım ve yaklaşık bir haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı 5–10 dakikada bir kesiliyor, modem internetsiz kalıyor ve sonra tekrar bağlanıyor. Bu durum nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım kopmaları bildirmek için Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanmak neredeyse imkansız. Sadece bir defa Superonline aboneliğim üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabildim. Superbox hattım için doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün olmuyor. Görüştüğüm kişiye bağlantı başladığından beri sürekli kopma yaşadığımı, modemde sorun olabileceğini ve sistem üzerinden bu kopmaları görebileceklerini açıkça ifade etmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler.

Yeni bağlattığım bir hizmette bu kadar sık kopma yaşanmasını ve buna rağmen çözüm sunulmadan ücretli servis teklif edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer modem değişimine rağmen kopmalar devam ederse, bu şekilde bir internet bağlantısını kullanamayacağım için aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenmesini ve teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse modem değişimi ve sonrasında da sorunun devamı halinde hiçbir cezai bedel olmadan iptal imkanı sağlanmasını talep ederim.