to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Geçtiğimiz cumartesi günü Turkcell Superbox 5g aboneliği başlattım ve yaklaşık bir haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı 5–10 dakikada bir kesiliyor, modem internetsiz kalıyor ve sonra tekrar bağlanıyor. Bu durum nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım kopmaları bildirmek için Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanmak neredeyse imkansız. Sadece bir defa Superonline aboneliğim üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabildim. Superbox hattım için doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün olmuyor. Görüştüğüm kişiye bağlantı başladığından beri sürekli kopma yaşadığımı, modemde sorun olabileceğini ve sistem üzerinden bu kopmaları görebileceklerini açıkça ifade etmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler.
Yeni bağlattığım bir hizmette bu kadar sık kopma yaşanmasını ve buna rağmen çözüm sunulmadan ücretli servis teklif edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer modem değişimine rağmen kopmalar devam ederse, bu şekilde bir internet bağlantısını kullanamayacağım için aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenmesini ve teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse modem değişimi ve sonrasında da sorunun devamı halinde hiçbir cezai bedel olmadan iptal imkanı sağlanmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri cihazdaki her şeyi görüyor ama internet bağlantısı kaç defa kesilmiş bunu göremiyormuş bizde ilk defa internet kullanıyoruz mağaradan yeni çıktık. Müşteri temsilcisine ısrarla ve kaç defa sormama rağmen internet bağlantısının kopması ile ilgili sayıyı bilerek vermiyor. Biz göremiyoruz diye geçiştiriyor. Her gün 5-10 dakika da bir kopan bir internet bağlantısını ping atarak düzelttik diyorlar. Ücretli servis yönlenlendirelim diyorlar. Sorun benden kaynaklı ise ücreti öderim sizden kaynaklı ise ödemem dediğimde hayır onların hatası varsa da ücret ödeyecekmişim. İptal edeceğim tek kuruşta ödemeyeceğim kimse bunlardan Superbox almasın adamlar sistemdeki bağlantıları kopmaları göremiyor ama teknik destek vermeye kalkıyorlar.
