Superbox 5G Performansının Yetersizliği Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

Turkcell Superonline üzerinden 27.07.2026 tarihinde teslim aldığım Superbox 5g model MC8520B cihazı, ilk günden itibaren kabul edilebilir bir hizmet kalitesi sunmamaktadır. Eski modemime kıyasla aynı bilgisayarda ve aynı kullanım senaryosunda kablolu bağlantıda ping değerleri iki katına çıkmış, 40 MS üzeri gecikme ve ciddi jitter dalgalanmaları oluşmuştur. Bu durum özellikle çevrim içi oyun ve gerçek zamanlı uygulamalarda bağlantıyı kullanılamaz hale getirmektedir.

Cihazın Wi-Fi performansı da son derece yetersizdir. Modeme çok yakınken çekim alabilirken yan odaya geçtiğimde veya biraz uzaklaştığımda sinyal tamamen kopmakta, sağlıklı bir kablosuz bağlantı kurulamamaktadır. Kısacası cihaz hem donanımsal hem de şebeke performansı açısından taahhüt edilen veya makul bir kullanıcı beklentisini karşılamaktan uzaktır ve ayıplı bir hizmet sunulmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmeleri için tanınan ilk 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal düzenlemelere aykırı biçimde böyle bir hakkımın olmadığı, iptal talebim halinde cayma bedeli çıkarılacağı belirtilerek abonelik iptal talebim reddedilmiştir.

Aboneliğimin henüz ilk gününde olmama rağmen bu şekilde cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. 5366****84 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, tarafıma hiçbir cayma bedeli, aktivasyon, kurulum veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve cihaz iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı bildiririm.