to read complaints and reviews, or file yours.5G Pakete Geçemiyorum, Daha Yüksek Fatura Ödüyorum
Turkcell Superonline Superbox 500 GB 12 ay taahhütlü paketini Sakarya‑Sapanca’da aylık 1.600 TL ödeyerek kullanıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum adreste 5G altyapısı olmasına rağmen hattımı 5G’li bir pakete geçirmek istediğimi ilettim.
Görüşmede, taahhüt sürem bitmeden 5G’li bir pakete geçiş yapamayacağım, sadece aboneliğimin bitimine yaklaşık bir ay kala prosedür gereği 5G geçişi yapılabileceği söylendi. Turkcell uygulaması üzerinden paketleri incelediğimde ise 5G hızına sahip 500 GB’lik yeni paketin 900 TL olduğunu gördüm. Yani şu anda hem yeni teknoloji olan 5G hızından faydalanamıyor hem de 5G kullanan müşterilerden daha yüksek bir fatura ödüyorum.
Bu durumun kabul edilebilir olmadığını müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını, paket değişikliği için taahhüt sonunu beklemek zorunda olduğumu, aboneliği iptal etmek istersem de yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söylediler. Sonuç olarak hem son teknolojiden yararlanamıyor hem de son teknolojiden yararlanan kullanıcılardan daha yüksek ücret ödüyorum.
Turkcell’den, mevcut koşullar göz önünde bulundurularak faturamda indirim yapılmasını ya da cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.04.2026 - 12.08'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aramanızı bekliyorum Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm odaklı olmayan bir arama oldu. Sonuç fiyasko
