Superbox Bağlantı Sorunları Ve 5G Uyumluluğu İçin Ücretsiz Cihaz Talebi

Yaşadığım ilçe ve bulunduğum konum nedeniyle Superonline’ın VDSL hizmetinden yararlanamadığım için mecburen Turkcell Superbox kullanmaya başladım. 17.09.2025 tarihinde başlayan, 300 GB kotalı Superbox aboneliğimin ilk aylarında ciddi bir sorun yaşamazken, özellikle 2026 Ocak ayı itibarıyla bağlantı konusunda çok ciddi problemlerle karşılaşmaya başladım.

Bu süreçte defalarca sinyal yenileme işlemleri yapıldı, birçok kez arıza kaydı açıldı ve her müşteri hizmetleri görüşmemde baz istasyonundaki yoğunluk nedeniyle sorun yaşandığı söylendi. Aylık vergiler dahil 1.096 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında kabul edilebilir düzeyde bir internet hizmeti alamıyorum. Görüşmelerim ve arıza kayıtlarım sistemlerinde zaten mevcut.

Yaptığım son görüşmelerde mağduriyetimin farkında olduklarını, bu nedenle cayma bedeli ödemeden sözleşmemi feshedebileceğimi, ancak Nisan ayında devreye girecek olan 5G hizmetiyle birlikte internet sorunlarımın çözülebileceğini ifade ettiler. Bu söze güvenerek, sorun yaşamama rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim. 1 Nisan itibarıyla ülkemizde birçok operatör 5G hizmetini devreye aldı ve telefonları destekleyen kullanıcılar hemen bu hizmetten faydalanmaya başladı.

Ben de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 5G hizmetinin Superbox için ne zaman devreye gireceğini ve benim ayrıca yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum. Bu kez tarafıma, sözleşmem devam ettiği için ancak sözleşme bitimine 1 ay kala veya sözleşme bitiminden itibaren 1 ay içinde 5G hizmetinden faydalanabileceğim söylendi. Ülkemizde telefonlarda 5G hizmeti anında sunulurken, ben her ay faturama ek olarak Superbox kutu kullanım bedeli ödüyorum ama buna rağmen sözleşme sonuna kadar beklemem isteniyor.

Turkcell’in, mevcut sözleşmem devam ederken 5G uyumlu yeni bir Superbox cihazını bana ek bir ücret ve ek bir taahhüt olmaksızın sağlamasını talep ediyorum. Hem uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunlarının hem de daha önce verilen “cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz” bilgisinin gereği olarak, müşterisini mağdur etmeyen, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. İlgili hattım 0534 815 1161 numarası üzerinden kayıtlı olup, şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.