Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Vaat Edilen Hız Ve Ücretsiz 5G Gelmedi, Süperbox Ücretine Haksız Cayma Bedeli İddiası

ID:35609643

Engin sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen Hız Ve Ücretsiz 5G Gelmedi, Süperbox Ücretine Haksız Cayma Bedeli İddiası

Engin

Superonline

31 Mart 19:39

483

23.02.2026 tarihinde, müşteri temsilcisinin “Superbox ile çok daha yüksek hız alacağım ve yakında başlayacak 5G teknolojisine ücretsiz geçiş yapabileceğim” yönündeki beyanlarına güvenerek mevcut Superonline tarifemden Superbox 1 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişi, daha kaliteli ve hızlı internet kullanacağım düşüncesiyle kabul ettim.

Öncesinde 700 TL ödeyerek 16 Mbps hız aldığım tarifemden, “daha iyi olacak” denilerek 1 700 TL bedelli Superbox hizmetine geçmeme rağmen, yaklaşık 1,5 aydır çoğu zaman 10 Mbps’nin dahi altında hız almaktayım. Özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşmekte, interneti sağlıklı şekilde kullanamayacak seviyelere inmektedir. Daha yüksek bir ücret ödememe rağmen vadedilen hız ve hizmet kalitesi kesinlikle sağlanmamaktadır.

Ayrıca satış aşamasında verilen “5G’ye ücretsiz geçiş” sözü de yerine getirilmemiştir. Şu anda 5G alanına geçmek istediğimde benden haksız şekilde cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı ve bu vaatlerle yönlendirilerek mağdur edildiğimi açıkça düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmamıştır.

Türk yasalarına ve adaletine güvenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini; ya satış sırasında vaat edilen 5G hizmetinin tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ceza alınmaksızın Superbox taahhüdümün derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Engin

07 Nisan 12:51

Şu an itibarıyla Tüketici Mahkemelerine taşındı olay. Umarım yaptıkları haksız kazanç ve veremedikleri hizmetin ödediğim bedelleri geri alıp bir dahada Turkcell'e süperboxla asla çalışmam

Superonline

16 Nisan 14:28 (Şikayetten 15 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Superbox Mağduriyeti Ve Haksız Cayma Bedeli

Hakan

Superonline

11 Aralık 2025 01:51

542

Yıllardır memnun kalarak kullandığım Superonline fiber aboneliğimi ev değiştirdiğim için yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı söylenerek bana Superbox verildi. Oysa daha önce Superbox kullanmadığımı, fiberde 1000 Mbps hız kullandığımı özellikle belirttim, buna...

yanlis-yonlendirme-sonucu-superbox-magduriyeti-ve-haksiz-cayma-bedeli-1.jpg

1 Destek

Superonline’da Gizli Hız Düşüşü Ve Aşırı Cayma Bedeli

Kedi

Superonline

19 Şubat 16:52

333

10 Şubat 2026 tarihinde 1000 Mbps hız taahhüdü ile Superonline sabit ev interneti abonesi oldum. Ancak aboneliğimin üzerinden bir hafta bile geçmemişken, 18 Şubat’ta müşteri hizmetleri tarafından “mevcut kampanyanızı iyileştireceğiz” denilerek arandım ve tarafıma TV+ / hbox paketi tanımlandı. Bu tel...

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Karşılamıyor Ve Telefon Faturasını Düşürmüyor

Okan

Superonline

15 Ocak 18:33

378

Turkcell Superonline’ın bölge satış yetkilisi tarafından sık sık aranarak Superonline’a geçmem yönünde ikna edildim. Görüşmelerimiz sırasında, mevcut internet aboneliğimden doğacak cayma bedelinin tamamen karşılanacağı, firma karşılamasa bile kendisinin bu bedeli ödeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca S...

Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Karşılamıyor Ve Telefon Faturasını Düşürmüyor

superonline-soz-verdigi-cayma-bedelini-karsilamiyor-ve-telefon-faturasini-dusurmuyor-5.jpg

superonline-soz-verdigi-cayma-bedelini-karsilamiyor-ve-telefon-faturasini-dusurmuyor-2.jpg

superonline-soz-verdigi-cayma-bedelini-karsilamiyor-ve-telefon-faturasini-dusurmuyor-1.jpg

1 Destek

Superonline Vaat Edilen Ödeme Yapılmadı

Hakan

Superonline

23 Aralık 2025 19:09

182

Turkcell Superonline’a 10 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 25 Mbps’lik bir pakete geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki internet sağlayıcımdan kaynaklı cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ve birkaç faturamı da ödeyeceklerini açıkça söylediler. Buna güvenerek geçiş yaptım ancak cayma bedelini yak...

Superonline'dan Haksız Cayma Ücreti Ve Borç İptali Talebi

Zafer

Superonline

23 Ocak 18:33

867

İkamet ettiğim bölgeye Turkcell Superonline altyapısı yeni geldiği için önce bir bayi çalışanı m*** isimli kişiyle görüştüm. Bana 15–20 gün içinde internetin bağlanacağını söyledi ancak altyapı ancak yaklaşık 1,5 ayda zorla döşenebildi. Bu süreçte mevcut internet aboneliğimi sonlandırdığım için evde...