Vaat Edilen Hız Ve Ücretsiz 5G Gelmedi, Süperbox Ücretine Haksız Cayma Bedeli İddiası

23.02.2026 tarihinde, müşteri temsilcisinin “Superbox ile çok daha yüksek hız alacağım ve yakında başlayacak 5G teknolojisine ücretsiz geçiş yapabileceğim” yönündeki beyanlarına güvenerek mevcut Superonline tarifemden Superbox 1 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçişi, daha kaliteli ve hızlı internet kullanacağım düşüncesiyle kabul ettim.

Öncesinde 700 TL ödeyerek 16 Mbps hız aldığım tarifemden, “daha iyi olacak” denilerek 1 700 TL bedelli Superbox hizmetine geçmeme rağmen, yaklaşık 1,5 aydır çoğu zaman 10 Mbps’nin dahi altında hız almaktayım. Özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşmekte, interneti sağlıklı şekilde kullanamayacak seviyelere inmektedir. Daha yüksek bir ücret ödememe rağmen vadedilen hız ve hizmet kalitesi kesinlikle sağlanmamaktadır.

Ayrıca satış aşamasında verilen “5G’ye ücretsiz geçiş” sözü de yerine getirilmemiştir. Şu anda 5G alanına geçmek istediğimde benden haksız şekilde cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı ve bu vaatlerle yönlendirilerek mağdur edildiğimi açıkça düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmamıştır.

Türk yasalarına ve adaletine güvenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini; ya satış sırasında vaat edilen 5G hizmetinin tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ceza alınmaksızın Superbox taahhüdümün derhal iptal edilmesini talep ediyorum.