Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle 5G Superbox Hizmetinden Cayma Bedeli İstemiyorum

6 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime Turkcell 5g Superbox internet hizmeti bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet hızı sürekli 3–5 Mbps seviyelerinde kaldı ve bu hızla evdeki hiçbir internet ihtiyacımızı karşılayamaz hale geldik.

14 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hızın iyileştirildiği söylendi ancak bu kez de modem üzerinden bağlantı tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete giremedik. Ardından teknik servis yönlendirildi, modem değiştirildi fakat kısa bir süre sonra internet hızı bu kez 2–3 Mbps seviyelerine düştü.

Bugün, 23 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda modemle ilgili sözde kontroller yapıldı ve yine internet bağlantımız tamamen kesildi. Tekrar arıza kaydı açıldı ancak ben bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum, evde internete bağlanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Bu nedenle 5g Superbox hizmetini sonlandırmak istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyor. Kullanamadığım, düzgün şekilde hizmet alamadığım internet için hem aylık 1.900 TL ödemek zorunda bırakılmamı hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin tarafıma sağlıklı şekilde sunulmadığı bu süreçte, 5g Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mümkünse kullanılmayan dönemlere ilişkin ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.