to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 2 TB Paketi İçin Ağır Ping Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superbox 2 TB paketi kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır çok ciddi ping sorunları yaşıyorum. Özellikle internette gezinirken ve çevrim içi oyun oynarken aşırı gecikme oluyor, bağlantı tepki vermekte gecikiyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.
Sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bölgemdeki baz istasyonunda aşırı yoğunluk olduğu, sınır değerimin düşük olduğu ve bu nedenle ping değerlerimin yükseldiği söylendi; ancak görüşmeden sonra hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Baz istasyonundaki bu yoğunluğun giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilerek ping probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Superbox hizmetini ödediğim ücret karşılığında, gecikme yaşamadan, sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Hattıma ait numaram 0535*****99’dur.
Gelişme
Turkcell Superbox 2 TB paket kullanıcısıyım. İlk 1 aydır gayet memnundum fakat yaklaşık 3 aydır özellikle akşam saatlerinde online oyun oynarken ciddi ping problemi yaşıyorum. Oyunlarda ping değerlerim genellikle 85–110 MS seviyesinde ve bu nedenle gecikme, donma ve oyun zevkini tamamen bozan bir performansla karşılaşıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Her seferinde uzaktan modeme güncelleme yapıldı, modemin kapatılıp açılması istendi ancak bunların hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sorunun altyapı, baz istasyonu yoğunluğu veya sistemsel bir kaynaktan olduğunu düşünüyorum fakat bununla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Modem arayüzünden sürekli kontrol ediyorum öğlen saatlerinde sınr değerim 20-22 civarı olduğunda hiçbir problem yaşamıyorum akıcı bir şekilde kullanım sağlıyorum fakat akşam olduğunda bu değer 12.5 - 14 civarlarına iniyor bununla beraber problem yaşamaya başlıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında stabil ve oyun oynanabilir düzeyde ping değerleri bekliyorum. Ping sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa bağlı olduğum baz istasyonunda iyileştirme yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleriyle görüştüm sorunun çözüldüğü filan yok. Maalesef 5g tamamen yalan. Hız konusunda problem yok ama gecikme konusunda kötü. Gece 1-2 gibi ping problemi azalıyor fakat diğer zamanlarda kötü.
Bunlar hiçbir şeyi çözemezler sadece rezalet bir hizmet