Sözleşme Hızının Altında Düşük Hız Ve Sık Kopan Fiber İnternet Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır, belki de daha uzun süredir bağlantım gün boyu sık sık kopuyor ve hızım ciddi şekilde düşük. Sözleşmem 50 Mbps hız için olmasına rağmen yaptığım ölçümlerde ortalama 6 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum özellikle yayın izlerken sürekli donma ve kopma yaşatmasından dolayı beni çok rahatsız ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan yapılan kontrollerde sorun görünmediği söylendi ve teknik ekip gönderilmesi için benden 750 TL talep edildi. Ben de sorunun benim tarafımdan kaynaklanması halinde bu ücreti ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen yine de bu talepte ısrar edildi ve bağlantımın yerinde kontrol edilip sorunun net olarak tespit edilmesi sağlanmadı.

Superonline’dan, hattımdaki hızın kendi ekipleri tarafından yerinde ölçülmesini, kopma ve hız düşüklüğü sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve sözleşmemde belirtilen hızı istikrarlı şekilde alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum.