Ücretsiz Teknik Servis Talebi Ve Hız Düşüklüğü İçin 750 TL Ücret İstemi

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor ancak yaklaşık son 1 haftadır kablosuz bağlantıda ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Evde internete neredeyse sağlıklı şekilde bağlanamaz hale geldik.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aradığımda teknik servisin geleceği söylendi, ancak herhangi bir ekip gönderilmedi. Bugün yaptığım görüşmede ise sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini, kablosuz hız düşüklüğünün “çevresel etkenlerden” kaynaklı olabileceğini, bu nedenle teknik servis için 750 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Üstelik bu ücret dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben yüksek hızda fiber internet hizmeti alırken, kablosuzda bu kadar düşük hız yaşamamın ve henüz sorunun kaynağı netleşmemişken benden direkt olarak 750 TL istenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Öncelikle ücretsiz teknik servisin yönlendirilmesini, modem ve bağlantı tarafında bir sorun olup olmadığının yerinde kontrol edilmesini ve buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğünün net şekilde araştırılıp mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücret yansıtılmadan teknik inceleme yapılmasını istiyorum.