Söz Verilen 380 TL Sabit Fiyatın Aşırı Fatura İhlali

Superonline üzerinden Ankara’da lojman tarifesi ile ev interneti hizmeti ile beraber TV+ hizmeti almaktayım. Nisan 2025’te ilk abone olurken bana müşteri hizmetleri tarafından, müşteri vazgeçene kadar 380 TL sabit fiyat garantisi verileceği açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak Haziran 2026 dönemine ait son faturam 700 TL olarak düzenlendi. Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 03.07.2026 tarihinde tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, taahhüdün bittiği ve taahhütsüz fiyatın yansıtıldığı, dolayısıyla herhangi bir hata olmadığı belirtildi. Oysa bana verilen söz, belirli bir süreliğine değil, müşteri vazgeçene kadar 380 TL sabit fiyat uygulanacağı yönündeydi ve bu görüşmenin çağrı kayıtlarında da mevcut olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem mağdur edildim hem de ilk abonelik aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. 5634**96 numaralı müşteriniz olarak talebim, Haziran 2026’ta tarafıma yansıtılan faturanın, aboneliğin başında taahhüt ettiğiniz üzere 380 TL sabit fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesi ve bundan sonraki faturalandırmalarımda da bu sabit fiyatın devam ettirilmesidir. Aksi halde ilgili yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konunun, çağrı kayıtlarım da dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.