Kampanya Sonrası Yüksek Fatura Ve Esneklik Talebi

Yaklaşık bir yıldır Superonline ev interneti ve yanında sunulan TV+ hizmetini düzenli olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca hiçbir fatura gecikmem olmadı. 31.12.2025 tarihinde kampanyamın bittiğine dair bir bilgilendirme mesajı alıp almadığımdan emin değilim, ancak 2026 Ocak ayı faturam taahhütsüz tarifeden 2.557,96 TL olarak oldukça yüksek tutarda geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çıkmış faturaya müdahale edemediklerini söylediler. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece taahhüdümün bittiğini gözden kaçırdım diye bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamın ve hiçbir esneklik tanınmamasının adil olmadığını düşünüyorum. “Unutmuş bir müşteri” olarak görülüp, uygun bir çözüm sunulmasının bu kadar zor olmaması gerektiğine inanıyorum.

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım 60481412 numaralı hizmetim için, Ocak 2026 faturamın, geçebileceğim yeni kampanyadaki tutarlar esas alınarak (ilk 6 ay yaklaşık 900 TL, sonraki 6 ay yaklaşık 1.000 TL seviyesinde) kampanya miktarına göre düzeltilmesini ve aboneliğimin bu kampanya şartlarıyla yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.