İpekyol Boş Paket Teslimatı Ve İade Talebi

21.06.2026 tarihinde İpekyol’un online sitesi üzerinden ipek eşarp siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi, kargo takip numaram 200568148, sipariş numaram ise sıp0463393605473-1-0. 01.07.2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak paketi açtığımda içinden hiçbir ürün çıkmadı, yalnızca boş bir kargo poşeti ile karşılaştım.

Durumu fark eder etmez hem İpekyol hem de Kolay Gelsin ile defalarca kez iletişime geçtim. İpekyol, kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünü bulamadıklarını söyleyip sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdi, benim Kolay Gelsin’i aramamı istedi. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım ve durumu anlattım. Bana paketi incelediklerini, sürecin hâlâ incelenmekte olduğunu söylediler ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç paylaşılmadı.

Ne İpekyol ne de Kolay Gelsin sorumluluk üstlenmediği için ortada ne ürün var ne de çözülmüş bir süreç. Bu sipariş için kredi kartımla yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım ve buna rağmen belirsizlik devam ediyor. Ürünün nerede olduğunun Kolay Gelsin tarafından net bir şekilde tespit edilmesini, İpekyol ile aralarındaki sürecin kendi aralarında çözümlenmesini ve benim müşteri olarak daha fazla uğraştırılmamamı talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra ürünün, bulunup firmaya geri gitmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, parasını alıp tarafıma boş paket teslim edilmesi ve bu sürecin çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin “incelemede” denilerek daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.