to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Fiyat Sabitleme Sözü İhlali Ve Aşırı Fatura Artışı
Turkcell Superonline ev interneti için Ankara TEİAŞ lojmanlarında sunulan “lojman taahhütsüz paket”i kullanmaktayım. Bu paketi alırken tarafıma, özellikle vurgulanarak, 5 yıl boyunca hiçbir fiyat artışı olmayacağı ve faturamın sabit kalacağı açıkça söylendi. 2024 Kasım ayından bu yana abonelik için her ay 380 TL olarak ödeme yaptım.
Herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan 2026 Ocak ayı faturamın 700 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamın değişmeyeceği yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, Ocak ayında bu kadar yüksek bir artış yapılması, satış sırasında özellikle belirtilen “5 yıl zam yapılmayacağı” ifadesiyle çelişmektedir. Bu durum, tüketiciye yanlış beyan verilmesi sonucu mağduriyet oluşmasına neden olmuştur.
Hizmet/müşteri numaram 5114**00’dir. Lojman taahhütsüz paket için satış anında verilen, 5 yıl boyunca zam yapılmayacağı sözünün yerine getirilmesini, faturamın tekrar söz verilen eski tutar olan 380 TL’ye düşürülmesini ve haksız şekilde yansıtılan fark tutarının iadesiyle birlikte mevcut aboneliğimin satış anındaki koşullara geri döndürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
