to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmetleri, Çözüm Bulunmuyor Ve Tarife Şokuna Maruz Kalıyorum
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV+ hizmetini birlikte kullanıyorum. Yaklaşık 3–5 aydır hem ev internetinde hem de TV+ yayınlarında neredeyse her zaman diyebileceğim kadar sık kesinti ve kısıtlama yaşıyorum. Özellikle TV+ ve Turkcell TV yayınında yayın kopuyor, donuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “şunu yapın, bunu resetleyin” şeklinde manuel yönlendirmeler yapılıyor, ancak sorunun kaynağına inen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik anlamda problemi çözecek somut bir adım atılmadığı için aynı sıkıntılar tekrar etmeye devam ediyor.
Ayrıca 11 Temmuz 2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümün sonunda uygulanacağı belirtilen tarifenin de normalin çok üzerinde ve anlamsız şekilde yüksek olduğunu görüyorum. Hem hizmet kalitesi düşmüşken hem de bu derece yüksek bir tarife uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 23427032’dir. İnternet ve TV+ hizmetlerimde yaşadığım sürekli kesinti ve kısıtlamaların kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt bitimi sonrası tarafıma yansıtılacak anormal tarife artışının incelenerek makul bir seviyeye çekilmesini ve gerekirse taahhüt şartlarımın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Samsun İlkadım’da Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV+ hizmetini birlikte kullanıyorum. Yaklaşık 3–5 aydır internet bağlantısında sürekli yavaşlama, kesinti ve donma problemi yaşıyorum, bu da TV+ yayınını izlerken görüntünün takılmasına ve keyfin tamamen kaçmasına neden oluyor. Günün her saatinde, neredeyse her zaman bu sorunlar oluyor ve yayın izlemek neredeyse işkenceye dönüştü.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemi kapatıp açmam, resetlemem gibi manuel işlemler öneriliyor ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor, aynı sıkıntılar aynen devam ediyor. Bu durum artık hem zamanımı hem de sinirimi fazlasıyla yıpratıyor.
Aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve 11.07.2026 tarihine kadar taahhüdüm devam ediyor. Buna rağmen hem yayın kalitesi çok kötü hem de tarifeler sürekli ve anormal şekilde yükseltiliyor. Ödediğim ücrete karşı aldığım hizmetin kalitesi kesinlikle tatmin edici değil.
Yaşadığım bu yavaşlama, kesinti ve donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, Superonline fiber internet ve TV+ hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş tarihim olan 11.07.2026’dan sonra, aynı ödediğim ücret civarında en az mevcut ayar ve kalitede ya da daha iyi bir kampanyanın tarafıma sunulmasını istiyorum. Aldığım hizmetin, ödediğim yüksek bedeli hak edecek seviyeye getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cihaz değişimi sayesinde internet sorunum çözüldü, ancak taahhüt bitiminde yılların aboneliğine uygun özel bir kampanya talep ediyorum ve hâlâ geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.07.2026 - 10.56'da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aranmadım. Telefon um saat 08 den beri elimde... Bir tane arama cevapsız kaydı yok...
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
