to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim T**** O*** T****** adına uzun süredir Superonline evde internet ve TV Plus hizmeti kullanmaktayız. Geçen yıl biten taahhüdümüz sonrasında birkaç ay önce Superonline müşteri hizmetleri ile yeniden taahhüt için iletişime geçtim. Askeri personel olmam nedeniyle lojmanda oturuyoruz ve aynı lojmandaki diğer arkadaşlarımın evde internet için aylık 450 TL, TV Plus için ise aylık 180 TL bedelle taahhütlerini yenilediklerini öğrendim. Bu bilgiyi müşteri hizmetleri ile paylaştım ve görüştüğüm yetkili de bu fiyatların doğru olduğunu teyit etti. Ben de 2026 yılı için taahhüdümüzün bu çerçevede yenilenmesini talep ettim.
Ancak buna rağmen geçtiğimiz ay faturamız 1.060,50 TL olarak geldi. Bunun üzerine durumu açıklığa kavuşturmak ve faturanın düzeltilmesini talep etmek için tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, taahhüdü bu şekilde vermediğimi, faturanın beklediğimizin çok üzerinde geldiğini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Son bir ay içinde Superonline müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 3–4 kez aradım ve her görüşme yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında sürdü. Buna rağmen ne ilk bildirimime ne de sonrasında yaptığım diğer başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza çözüm üretilmedi.
T**** O*** T****** adına kayıtlı 12215185 numaralı aboneliğimiz için, tarafıma sözlü olarak teyit edilen kampanya/fiyatların faturamıza yansıtılmasını, fazla tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilmesini ve yapılan işlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaptığım başvurulara rağmen geri dönüş yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür iletişim aksaklıklarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Turkcell Superonline tarafından abonelik ve taahhüt yenileme için arandım. Görüşme sırasında, 24 ay taahhüt vermem halinde hediye kulaklık gönderileceği açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdüm başlatıldı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kulakl...
Superonline ile 100 Mbps internet taahhüdümü yenilerken bana ilk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay 500 TL olarak ücretlendirileceğim söylendi ve bu şekilde onay verdim. İlk ay faturam gerçekten 450 TL olarak geldi ve ödememi yaptım. Ancak ikinci 6 aya geçtiğimizde bu ay, yani Şubat dönemi için tarafıma 650...
Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra arandım ve taahhüdümü yenilemem halinde bana bir adet akıllı saat hediye edileceği söylendi. 01.12 tarihli bu görüşmede, akıllı saatin hediye olarak gönderileceği açıkça belirtildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhan...
16.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdüm bitmeden yaklaşık 45 gün önce en üst paket olan 1000 Mbps internet ve TV+ Premium pakete geçmeyi düşündüğümü ilettim. Mevcut TV+ kutumun bu paketle değiştirilip değişmeyeceğini sordum. Bana, aynı ...
30 Ağustos'tan bu yana Ankara Mamak Ege Mahallesi'indeki adresimde, yeni yaptığım değişiklik paketinin içinde yer alan TV+ kurulumu yapılmadı. Şu ana kadar herhangi bir randevu tarihi verilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı s...
Yorumlar