to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim T**** O*** T****** adına uzun süredir Superonline evde internet ve TV Plus hizmeti kullanmaktayız. Geçen yıl biten taahhüdümüz sonrasında birkaç ay önce Superonline müşteri hizmetleri ile yeniden taahhüt için iletişime geçtim. Askeri personel olmam nedeniyle lojmanda oturuyoruz ve aynı lojmandaki diğer arkadaşlarımın evde internet için aylık 450 TL, TV Plus için ise aylık 180 TL bedelle taahhütlerini yenilediklerini öğrendim. Bu bilgiyi müşteri hizmetleri ile paylaştım ve görüştüğüm yetkili de bu fiyatların doğru olduğunu teyit etti. Ben de 2026 yılı için taahhüdümüzün bu çerçevede yenilenmesini talep ettim.
Ancak buna rağmen geçtiğimiz ay faturamız 1.060,50 TL olarak geldi. Bunun üzerine durumu açıklığa kavuşturmak ve faturanın düzeltilmesini talep etmek için tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, taahhüdü bu şekilde vermediğimi, faturanın beklediğimizin çok üzerinde geldiğini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Son bir ay içinde Superonline müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 3–4 kez aradım ve her görüşme yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında sürdü. Buna rağmen ne ilk bildirimime ne de sonrasında yaptığım diğer başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza çözüm üretilmedi.
T**** O*** T****** adına kayıtlı 12215185 numaralı aboneliğimiz için, tarafıma sözlü olarak teyit edilen kampanya/fiyatların faturamıza yansıtılmasını, fazla tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilmesini ve yapılan işlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaptığım başvurulara rağmen geri dönüş yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür iletişim aksaklıklarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliği için başvuru yaptığımda, askeri personel olduğum ve lojmanda oturuyor olmam sebebiyle, lojmanda kaldığım sürece internet ve TV Plus dahil toplam 380 TL sabit ücret ödeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik başvurumu yaptım...
Superonline üzerinden 50 Mbps internet kullanıyorum. Taahhüt yenilemesi yaptığımda aylık internet ücretim 650 TL olarak güncellendi ve yanında Yan Oda TV+ hizmeti de “ücretsiz” denilerek verildi. TV+ için bana en fazla 90 TL gibi bir ücret yansıyacağı, hatta ilk ay ücretsiz olduğu söylendi ve herhan...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde devam eden taahhüdüm olmasına rağmen son faturamda ciddi bir artış yansıtıldı. Taahhüdüm 12 aylık olup ...
Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim ve mevcut tarifem yaklaşık 400 TL civarındaydı. Düzenli olarak ödemelerimi yapmama rağmen, taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 1–2 hafta önce tarafıma son ay faturamın 600–700 TL bandına çıkacağı yönünde bilgilendirme yapıldı. Genel paketlerin bu seviyel...
Merhaba, 2 yıldır kullandığım Superonline'a ait taahhüt sürem Şubat ayında sona erdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yeni bir taahhüt hakkında bilgi aldım. Bu anlaşma kapsamında aylık faturamın 360 TL olacağı ve TV hizmetinin hediye olarak sunulacağı belirtildi. Bu teklifi ...
Yorumlar