Taahhüt Edilen Fiyat Yansımadı, 1.060 TL Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Eşim T**** O*** T****** adına uzun süredir Superonline evde internet ve TV Plus hizmeti kullanmaktayız. Geçen yıl biten taahhüdümüz sonrasında birkaç ay önce Superonline müşteri hizmetleri ile yeniden taahhüt için iletişime geçtim. Askeri personel olmam nedeniyle lojmanda oturuyoruz ve aynı lojmandaki diğer arkadaşlarımın evde internet için aylık 450 TL, TV Plus için ise aylık 180 TL bedelle taahhütlerini yenilediklerini öğrendim. Bu bilgiyi müşteri hizmetleri ile paylaştım ve görüştüğüm yetkili de bu fiyatların doğru olduğunu teyit etti. Ben de 2026 yılı için taahhüdümüzün bu çerçevede yenilenmesini talep ettim.

Ancak buna rağmen geçtiğimiz ay faturamız 1.060,50 TL olarak geldi. Bunun üzerine durumu açıklığa kavuşturmak ve faturanın düzeltilmesini talep etmek için tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, taahhüdü bu şekilde vermediğimi, faturanın beklediğimizin çok üzerinde geldiğini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Son bir ay içinde Superonline müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 3–4 kez aradım ve her görüşme yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında sürdü. Buna rağmen ne ilk bildirimime ne de sonrasında yaptığım diğer başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza çözüm üretilmedi.

T**** O*** T****** adına kayıtlı 12215185 numaralı aboneliğimiz için, tarafıma sözlü olarak teyit edilen kampanya/fiyatların faturamıza yansıtılmasını, fazla tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilmesini ve yapılan işlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaptığım başvurulara rağmen geri dönüş yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte bu tür iletişim aksaklıklarının yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.