Sistemde Görünmeyen Borç Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Uzun süredir Turkcell Superonline ile yaşadığım görünmeyen bir borç sorunu nedeniyle hem ev internetimden oldum hem de şimdi iş internetimin kapanma riskiyle karşı karşıyayım. Sistemlerinde borcum olduğunu varsayarak taahhüt yenilemesi yapılmadığı söyleniyor ancak somut olarak hiçbir borç bilgisi paylaşılmıyor.

Turkcell ve Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kimse borç görüntüleyemiyor, e-Devlet üzerinde de adıma herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen sistemde var olduğu iddia edilen, kimsenin göremediği bir borç yüzünden yaklaşık 8 ay önce biten Superonline ev interneti taahhüdümü yenileyemedim ve 1000 Mbps’lik ev internetimi kapatmak zorunda kaldım. Şu an aynı sebeple iş internetimin de kapanacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleri her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor, bana ne bir borç tutarı ne de bu sözde borca ilişkin abone/müşteri numarası veriliyor. Beylikdüzü/İstanbul bölgesindeki ilgili birimlerin bu durumu incelemesini, varsa gerçekten bir borcumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, yoksa da sistemde görünen hatanın düzeltilerek üzerimde görünen bu hayali borç bilgisinin tamamen silinmesini talep ediyorum.

Bu sorunun hızlıca araştırılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ev ve iş internetimle ilgili yaşadığım bu haksız durumun sonlandırılmasını rica ederim.