Sık Kesintili İnternet Hizmeti Ve Ücretsiz Modem Talebi

Turkcell Superonline kablosuz ev interneti aboneliğim var. Yaklaşık 1 Haziran’dan bu yana internet bağlantım gün içinde sürekli kopup geri geliyor. Bazen 2–3 dakikalık, bazen 10 dakikaya kadar uzayan kesintiler yaşıyorum ve neredeyse her saat başı 10 kez bağlantı kopması oluyor. Evden online yaptığım işleri bu yüzden sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Bu süreçte en az 5 kez arıza kaydı oluşturdum. Sonunda 26 Haziran’da bir teknisyen geldi ve sorunun modemimin eski model olmasından kaynaklandığını söyledi. Ancak bana, yeni bir modem almak istersem faturama ek ücretle Turkcell’den alabileceğim söylendi. Yani yaşadığım kesintilerin kaynağı olarak modem gösterildi, fakat bu konuda herhangi bir ücretsiz değişim desteği sunulmadı.

İzmir’in merkezinde, 2026 yılında, en pahalı internet hizmet bedellerinden birini öderken bu kadar sık ve ciddi kesinti yaşamamı ve çözüm olarak ek ücretle modem önerilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık bir aydır doğru düzgün hizmet alamadığım için ilgili dönem faturamın alınmamasını veya en azından kesintilerin yoğun olduğu süreler için anlamlı bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa zamanda 5G’ye uyumlu, düzgün ve sorunsuz çalışacak bir modemimin ücretsiz olarak temin edilmesini ya da mevcut aboneliğim kapsamında makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, modem konusunda da müşteri lehine adım atılmasını bekliyorum.