to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlattıktan kısa bir süre sonra sık sık internet erişimiyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Bağlantı kopuyor, çoğu zaman internet tamamen gidiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu sorunlarla her seferinde karşılaşmaktan bıktığım için daha önce defalarca ekran görüntüsü ve resim çekip müşteri hizmetlerine ilettim, buna rağmen tarafıma sürekli bir sorun olmadığı söylendi. Son olarak internetimin yine olmadığı bir anda müşteri hizmetlerini aradım, internetim olmadığını açıkça söyledim, ancak bana “internetiniz şu an var” şeklinde cevap verildi. Tam o esnada bağlantının olmadığını göstermek için bir de video çektim.
Tüm bu bildirimlere ve 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli sorun yaşadığım, defalarca kayıt açtırmama rağmen “sorun yok” denilmesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Bu nedenle, ya internet kesintisi ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu hizmeti sağlıklı alamadığım için, mümkünse herhangi bir yaptırım ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 17.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Resimler ektedir
Adana Seyhan’daki adresime Superonline üzerinden ev interneti bağlattım ancak bağlantı yapıldığı ilk günden bu yana, yaklaşık 5–7 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. İnternet hızı çok düşük, çoğu zaman internet hiç çekmiyor ve sürekli kopmalar yaşıyorum. Evde düzgün bir şekilde ne film izleyebiliyorum ne de temel internet ihtiyacımı karşılayabiliyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 8’den fazla kez kayıt açtırdım, durumu resimlerle de ilettim ancak buna rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve aynı problemler devam ediyor. Tüm bu süre boyunca neredeyse hiç kullanamadığım, çekmeyen ve sürekli kopan internet için her ay yaklaşık 740 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım internet için ödediğim faturaların incelenmesini, yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sorun devam ediyor
Yaklaşık 5–6 ay önce Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti bağlattım. Ancak bağlantı yapıldıktan kısa bir süre sonra internetimde çekmeme ve sık sık kesilme sorunları yaşamaya başladım. Gün içinde saat fark etmeksizin, gün boyu internet ya hiç çekmiyor ya da sürekli kopmalar oluyor. Defalarca Superonline çağrı merkezini ve servisi aramama rağmen her seferinde altyapıda ya da hizmette herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve problemi çözecek hiçbir somut adım atmadılar. Hatta zaman zaman sorunun kendi telefonumdan kaynaklanabileceği ifade edildi; ancak aynı problemi farklı cihazlarda da yaşamama rağmen bu konuda da bir çözüm getirilmedi. Adana Seyhan’daki adresimde bu hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum ama her ay çekmeyen bir internet için 740 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, eğer çözemiyorlarsa taahhüt olması durumunda cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz iptal işleminin yapılmasını ve bu süreçte ödediğim faturaların, kullanılmayan hizmet nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum.
