Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlattıktan kısa bir süre sonra sık sık internet erişimiyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Bağlantı kopuyor, çoğu zaman internet tamamen gidiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunlarla her seferinde karşılaşmaktan bıktığım için daha önce defalarca ekran görüntüsü ve resim çekip müşteri hizmetlerine ilettim, buna rağmen tarafıma sürekli bir sorun olmadığı söylendi. Son olarak internetimin yine olmadığı bir anda müşteri hizmetlerini aradım, internetim olmadığını açıkça söyledim, ancak bana “internetiniz şu an var” şeklinde cevap verildi. Tam o esnada bağlantının olmadığını göstermek için bir de video çektim.

Tüm bu bildirimlere ve 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Sürekli sorun yaşadığım, defalarca kayıt açtırmama rağmen “sorun yok” denilmesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Bu nedenle, ya internet kesintisi ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu hizmeti sağlıklı alamadığım için, mümkünse herhangi bir yaptırım ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.