Sadakatli Müşteriye Haksız Fiyat Artışı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, mevcutta 50 Mbps hızda TV+ içeren paket için aylık 650 TL ödüyorken taahhüdümün devamında aynı hizmet için 950 TL civarında bir fiyat söylendi. Aynı hız ve benzer içerik için bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Fiyat bilgisini müşteri hizmetlerinden gelen arama sırasında ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar sordum ancak bana tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı ve ücretin bu şekilde olacağı söylendi. Özellikle dijital ekranda çok daha makul kampanya fiyatları görünürken telefonda çok daha yüksek bir rakam söylenmesi kafamı karıştırıyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar hizmetten memnun olduğum için aboneliğimi devam ettirdim. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatör olarak bana daha hesaplı ve avantajlı bir fiyat sunulmasını, sadakatimin göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.

Hizmet numaram 0531********70’tir. Mevcut paketimin aynı şartlarla makul bir fiyattan, dijitalde görülen kampanya koşullarına yakın bir ücretle yenilenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.