Randevuya Uymama Ve Bildirimsizlik Nedeniyle İnternet Kurulumunda Yaşanan Büyük Mağduriyet

Turkcell Superonline Planet Trakya eçm üzerinden DSL ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için verilen randevulara gelinmedi ve bu süreçte ne aranarak bilgilendirildim ne de geri dönüş sağlandı. Özellikle 6 Kasım Cuma günü verilen randevuya gelinmemesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Cuma günü resmi çalışma günü olduğu için işimden özellikle izin alıp tüm gün evde bekledim. Telefonda görüştüğüm kişilere bu tarihte gelinmesinin benim için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen ne “gelemiyoruz” diye bir arama yapıldı ne de randevu iptaline dair en ufak bir bilgi verildi.

Ertesi gün yani Cumartesi günü bayinin açık olduğunu bildiğim için erkenden gidip durumu yüz yüze anlattım. Önceki gün randevuya uyulmadığı ve bilgilendirilmediğim için en azından Cumartesi günü erken saatlerde kurulumu yapmalarının olması gereken bir davranış olduğunu ifade ettim. Bana o gün mutlaka kurulum olacağı, ilgilenecekleri söylendi ve 16:30 için yeni randevu oluşturuldu.

Saat 17:00 olduğunda ne gelen vardı ne de arayan. Bunun üzerine tekrar üşenmeden ikinci kez bayiye gittim. Bu sefer de teknik ekibin kaza yaptığı, polisin beklendiği, karakola gidileceği gibi gerekçeler öne sürüldü. Koskoca bir şubede tek teknik ekibin çalıştırılması, bu kişinin hastalanması veya izne çıkması gibi durumlar düşünülmeden planlama yapılması zaten başlı başına bir yönetim sorunudur.

Bahsi geçen bayiyi sonradan araştırdığımda neredeyse tek bir olumlu yorum görmemem, randevulara vaktinde gitmemelerinin onlar için olağan bir durum haline geldiğini gösteriyor. Ne geri arama yapıldı, ne net bir tarih verildi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu; tüm süreç son derece yetersiz ve ciddiyetsiz şekilde yönetildi. Hafta içi işimden izin alıp tüm gün beklememe rağmen randevuya uyulmadı, tekrar izin alamayacağımı ve hafta sonu mutlaka kurulum yapılması gerektiğini defalarca söylememe karşın, sanki kabahat bendeymiş gibi tüm gün bayi peşinde koşmak zorunda bırakıldım ve Cumartesi günüm de tamamen heba edildi.

Bu yaşananların “emrebeyözürdileriz. Txt” benzeri kalıplaşmış bir özürle geçiştirilecek bir konu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu şube hakkında somut bir yaptırım uygulanmadığı sürece bu konunun peşini bırakmayacağım. Turkcell Superonline marka değerini gerçekten önemsiyorsa, bu süreçle ve ilgili şubeyle ilgili ciddi bir inceleme ve yaptırım süreci başlatmalıdır.

Randevu tarihlerine ilişkin ekran görüntülerim ve bayiye gittiğimde çektiğim videolar elimde mevcuttur, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. İnternetimin kurulması elbette temel beklentimdir, ancak esas olarak bu şubenin bu tutumuna karşı somut bir adım atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.