Turkcell Superonline Bağlantı Hız Düşüklüğü Ve Randevu Aksaması

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın taahhütsüz yalın VDSL Hız Keyfi Limitsiz paketini kullanıyorum. Önceki yıllardan beri bağlantı hızında aralıklarla ciddi düşüşler yaşıyor, hiçbir zaman bu hattan beklediğim verimi alamıyorum. Hız o kadar düşüyor ki, bilgisayar ve mobil cihazlardan internete erişim neredeyse taş devri hızında oluyor, temel işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

3 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı yavaşlığı sorunumu ilettim ve 198067712 numaralı kayıt açıldı. Görüşmelerde firma tarafından da bağlantı yavaşlığının tespit edildiği ifade edildi. Ardından binaya gelip inceleme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bayiden ekip yönlendirileceği, 11 Ağustos 2026 günü 10.00–12.00 saatleri arasında adresime gelecekleri bilgisi verildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında da ne gelen oldu ne de bilgi veren. Ne randevuya uyuldu ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kayıtlarım olmasına ve sorunun Turkcell Superonline tarafından da tespit edilmesine rağmen, hâlâ bağlantı hızımda bir iyileşme sağlanmadı ve sorun çözülmedi.

Turkcell Superonline’dan, internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılması için gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini, randevulara uyulmasını ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.