Ödediğim Ücretin İadesi Ve İnternet Bağlantısının Acil Aktifleştirilmesi Talebi

18 Temmuz tarihinde Superonline ev interneti hizmeti için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Yabancı uyruklu olduğum için sistemde bana özel önerilen paketi seçtim ve diğer müşterilerden farklı olarak aylık taksit yerine peşin kurulum ve hizmet bedeli talep edildi. Bunu kabul ettim ve ödemeyi 2 gün içerisinde online olarak yapabileceğim söylendi, ancak tarafıma herhangi bir ödeme linki gönderilmedi.

Bunun üzerine 19 Temmuz akşamı saat 19.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci konuya hakim olmadığı halde ısrarla bayiye gitmemi söyledi. Urla'da akşam 19.00’dan sonra açık bayi bulmanın gerçekçi olmadığını belirterek online ödeme konusunda ısrarcı oldum. En sonunda, online bankacılık uygulamama girdiğimde Superonline tarafından yansıtılan borcu görerek ödeme yapabileceğim söylendi. İlk denememde hiçbir borç görünmedi, tekrar aramak zorunda kaldım ve derdimi bir kez daha uzun uzun anlattım. Son konuşmada farklı bir banka uygulamasından denemem istendi, bu şekilde ödemeyi gerçekleştirdim ve 2–4 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi.

20 Temmuz’da ise bina içi kurulumun tamamlandığına dair bir SMS aldım. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi. Her defasında kayıt açtıklarını, ilettiklerini, takip edeceklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Aynı hatta, arama yaptığımda hâlâ 2–4 iş günü içinde kurulum yapıldığına dair reklam amaçlı bir anons dönüyor, fakat benim internetim hiçbir gerekçe sunulmadan açılmıyor.

En son görüşmemde, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ödediğim ücretin iadesini isteyerek başka bir firmadan hizmet alacağımı belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı acilen internet bağlantımın kurulmasını ve hizmetimin aktif edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.