İptal Sonrası Boş Port Yokluğu Ve İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline VDSL 24 Mbps aboneliğimi 9 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. Yaklaşık bir hafta sonra aynı adreste yeniden başvuru yapmak istediğimde ise hem bayide hem online başvuruda hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “boş port yok” uyarısı ile karşılaştım. Bir hafta öncesine kadar aynı adreste aktif olarak kullandığım portun bugün yok denildiğini, sadece Türk Telekom tarafından hizmet verilebildiğinin söylendiğini öğrenince mağduriyet yaşadım.

Eski müşteri numaram 5340**91, adresim İstanbul Sancaktepe’dedir. İptalden hemen sonra aynı portun başka birine tahsis edilmesi ya da tarafıma yeniden sağlanmaması nedeniyle, evden çalışan biri olarak şu an ciddi şekilde internetsiz kalmış durumdayım ve işimi yaparken büyük zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece boş port olmadığı söyleniyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Kısa süre önce aynı adreste ve aynı port üzerinden hizmet alan bir abone olarak, iptalden sonra başvuru yaptığımda bu portun tekrar tarafıma tahsis edilmesini ve en kısa sürede yeniden Superonline üzerinden VDSL hizmeti alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.