Randevu Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Bayi Hizmetleri

25.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimin taşınması için başvuruda bulundum. Superonline sisteminde kayıtlı müşteri numaram 12288766’dır. Ertesi gün, 26.09.2026 tarihinde saat 10.33’te Etimesgut Sümernet bayisinden arandım ve en geç yarım saat içinde gelip işlemi yapacaklarını söylediler. Tüm cumartesi günümü evde bekleyerek geçirmeme rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve verilen söz tutulmadı.

Benim için normal şartlarda 2–3 iş günü beklemek sorun değil ancak ayrıldığım evdeki eski ev arkadaşlarım 26.09.2026 günü saat 10.40 civarında sıfırdan yeni abonelik başvurusu yaptılar ve yaklaşık 12.30 civarında bağlantıları yapıldı. Yani aynı gün içinde, 1,5–2 saat içinde sıfırdan internet bağlanabilirken, var olan aboneliğimin yalnızca iki sokak öteye taşınması için verilen randevuya dahi gelinmedi.

Beni arayan numarayı defalarca geri aradım, sesli yanıt sisteminden “Şu an bütün temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet veriyor, aranmak istiyorsanız aranmak istediğiniz numarayı tuşlayın” şeklinde bir mesaj duydum ve hem cumartesi hem bugün aranmak istediğim numarayı bıraktım. Buna rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. Hem bayinin hem de genel hattın bu kadar ilgisiz olması ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte ya aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek bir ücret yansıtılmaksızın iptal edilmesini ya da en kısa sürede randevuya sadık kalınarak internet bağlantımın yeni adresime sorunsuz şekilde taşınmasını talep ediyorum.