to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve TV+ Kurulumunun Gecikmesi Taşınma Sürecinde İşimi Duraklattı
31.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 0532*****00 numaralı hat üzerinden arayarak nakil talebi oluşturdum. Taşınacağım yeni adres için altyapı kontrolü yapıldı ve fiber altyapı olduğu, fiber internet ve TV+ kurulumunun en geç 2-4 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın ne internet bağlantım yapıldı ne de TV+ kurulumu gerçekleştirildi.
Son 3-4 gündür özellikle sık sık aramama rağmen her seferinde altyapının olduğu, ekiplerin çok yoğun olduğu ve en kısa sürede aranacağım söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ekip beni aramadı, herhangi bir randevu verilmedi. Müşteri temsilcileri tarafından sistem üzerinden acil kodlu mailler atıldığı, kırmızı hattan üst yetkiliye bildirim iletildiği, bayi kanalı üzerinden şikayet açıldığı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Uygulama üzerinden de 2092248093 numaralı taşınma talebimin hâlâ “Taşınma işlemi bekliyor” olarak göründüğünü görüyorum.
Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Yeni taşındığımız bu evde uydu sistemi de olmadığı için TV+ kurulumu yapılmadığından televizyon yayınlarını da izleyemiyoruz. Mağduriyetimin bir nebze azaltılması için birkaç kez rica ederek hattıma 5 GB hediye internet tanımlandı ancak bu kota evden çalışan biri için kesinlikle yeterli değil. 06.09.2026 tarihinde tekrar hediye internet talep ettiğimde ise gönderim kotanız doldu denilerek talebim reddedildi. Kendi verdikleri taahhüdü yerine getirmeyen taraf Turkcell Superonline olmasına rağmen, mağdur olan müşteri olarak bana kota sınırı öne sürülüyor.
Turkcell Superonline’ın, adresimde fiber altyapı var denilerek başlatılan bu nakil sürecini daha fazla gecikmeden acil olarak tamamlamasını, fiber internet ve TV+ kurulumunun ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kurulum gerçekleşene kadar evden çalıştığım ve başka bir sabit internet imkanım olmadığı için, Turkcell hatlı telefonuma mağduriyetim giderilene dek süre ve kota sınırı olmadan internet tanımlanmasını da bekliyorum. İnternet ve TV hizmeti alamadığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
08.09.2026 sabah 10:44 gibi 532’den arandım. Turkcell Superonline yetkilisi Bursa’da ki kurulum ekibi ile görüşüp hemen sizi arattıracağım dedi. Lafı ağzıma tıktı. Ben de bir gelişme olacak zannettim. Yine kimse beni. Aramadı. Gelişme yine yok. Umursama yok. Mağduriyete tam gaz devam ediyor Superonline!
8. Gün bitti. Gelişme halen yok. Hediye internet te kotamız dolmuş vermiyorlar. Kotamız dolmuş ama mağduriyetimiz devam ediyor. Hiç ama hiçbir gelişme yok. Cayma bedeli olmadan iptal etmek için, sabırsızlıkla 10. İşgününün dolmasını bekliyorum. Hiçbir birim diğer birimlere ulaşamıyor. Sözünü geçiremiyor gibi. Çözüm sıfır. Memnuniyet sıfır. Muhatap yok
