Randevu Saatlerine Uymayan Servisin Cevapsızlığı Ve Tazmin Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. Modem değişimi için 15 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde, her iki gün için de 09.30–10.30 saat aralığına randevu verildi. Bu saatlerde evde olup işimi gücümü bırakarak beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha sonra ben işteyken, “müsaitseniz geliyoruz” diye aradılar. Randevu saatinde gelmeyip, insanların işi gücü var mı yok mu önemsemeden keyfi şekilde aramaları ve evde bekleyen müşteriyi mağdur etmeleri kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kadar özensiz bir çalışma şekli ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak bir daha arayan soran olmadı, kayıt altına alınan telefon görüşmelerine bile dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de işimden gücümden oldum.

5211**01 numaralı hizmetim için, randevu saatlerine uymayıp beni evde beklettikleri ve mağdur ettikleri zamanın karşılığında zararımın tazmin edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi açıkça talep ediyorum.