Randevu Saatinde Teknisyen Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

16.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimi Samsun İlkadım adresime taşıma talebinde bulundum. Aynı gün saat 15:30 civarında aranarak 17.02.2026 saat 16:00 için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak randevu günü ve saatinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kurulum için gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini arayarak durumu sordum. Görüşme sırasında sistemde bugüne ait herhangi bir randevum gözükmediği, acil not düşülerek gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ardından saat 17:12 gibi tekrar aranıp sistemde hata olduğu ve bugün kurulum yapılamayacağı söylendi. Çalışan bir kişi olduğumu, buna göre program yaptığımı ve neden daha önce haber verilmediğini sorduğumda, hatanın yeni oluştuğu ifade edildi.

Ben randevunun 16:00’da olduğunu, o saatte evde hazır bulunduğumu ve iletişime geçilmemesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, evde olmadığımı iddia etti. Randevu saatinde evde olduğumu özellikle vurgulamama rağmen, temsilcinin kaba, geçiştirici, yanlış beyanlarda bulunan ve zaman zaman azarlayıcı tavırlarıyla karşılaştım. Tüm bunlar hem iş programımın bozulmasına hem de ciddi şekilde moralimin bozulmasına neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle 17.02.2026 tarihinde saat 17:12 civarında benimle telefonla görüşen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumla ilgili işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, zamanında ve doğru bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum. Müşteri numaram: 2057844510.