Taahhüt Edilen 1000 Mbps Modem Kurulumu Ve Hizmet Sunulmaması Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 25 Mbps hızındaki paketten daha yüksek bir hızda hizmet almak için 30.07.2026 tarihinden itibaren 1000 Mbps hızında yeni bir internet paketine geçiş yaptım ve bu paket için taahhüt verdim. Ancak 1000 Mbps hızındaki hizmetin sunulabilmesi için mevcut modemimin yeterli olmayacağı, bu nedenle yeni ve bu hızı destekleyen bir modem kurulması gerektiği, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açıkça belirtilmiş ve ses kayıtlarında da sabit olduğu üzere bu modem kurulumunun 48 saat içinde yapılacağı tarafıma taahhüt edilmiştir.

Verilen bu söze rağmen, defalarca telefonla aramama rağmen evime herhangi bir servis yönlendirilmemiş ve yeni modem kurulumu yapılmamıştır. Bu sebeple taahhüt kapsamında bana sunulması gereken 1000 Mbps hızındaki internet hizmetinden fiilen hiç yararlanamadım. Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti gereği gibi sunmaması ve modem kurulumunu gerçekleştirmemesi nedeniyle 15.08.2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Aboneliğin sonlandırılması tamamen firmanın taahhüdünü yerine getirmemesi sebebiyledir; keyfi bir fesih söz konusu değildir.

Ayrıca 27.07.2026 tarihinden 11.08.2026 tarihine kadar ev internetimiz genel arıza gerekçesiyle tamamen kesikti. Bu süreçte internete bağlanabilmek için telefon hattımız üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve ek maliyetlere katlandık. 11.08.2026 sonrasında da 13.08.2026 tarihinde ev interneti yeniden arızaya geçti ve yine hizmet alamadık.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma Turkcell Superonline tarafından “cayma bedeli” ve fiilen kullanamadığım internet hizmeti başlıkları altında toplamda 1.063,00 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. 65942892 abone/müşteri numarasıyla İstanbul ili Eyüpsultan ilçesindeki adreste kullanılan bu abonelikte, 1000 Mbps hızındaki internet hizmeti için gerekli modem değişikliği ve kurulumu yapılmamış, tarafıma taahhüt edilen hizmet sunulmamış ve çok uzun süreli kesintiler yaşanmıştır.

Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği şartlarda ve kesintisiz şekilde hizmet verememesi nedeniyle aboneliği sonlandırmak zorunda kaldığım bu durumda, tarafıma yansıtılan toplam 1.063,00 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.