Modem Değişimi Yapılmadı, 14 Günlük Cayma Hakkı İptal Edilemedi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 01.09.2026 tarihinde taahhüdümü 12 ay daha uzatarak 1000 Mbps hızındaki pakete geçtim. Bu işlem sırasında mevcut modemimin Wi-Fi 6 destekli modem ile değiştirilmesini özellikle talep ettim ve tarafıma 3–4 gün içinde yeni modem kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir modem değişimi ya da kurulum ziyareti yapılmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, kayıt açıyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve modem değişimi hala gerçekleştirilmedi. Bugün, 12.09.2026 tarihinde tekrar arayarak, verilen sözlerin tutulmaması ve hizmetin eksik sunulması nedeniyle 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “cayma bedeli yansır” denilerek cayma talebim de işleme alınmadı.

Sonuç olarak, modem değişimi yapılmadan, yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş olmama rağmen eski modemle hizmet almaya zorlanıyorum. Kurulum ve modem değişimi taahhüt edildiği şekilde acilen yapılmadığı takdirde, 14 gün koşulsuz cayma hakkımın hiçbir bedel yansıtılmadan kullanılmasını ve taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5631**72’dir.