Superonline’da Söz Verilen Gigabit Hız Sağlanmıyor, Ücretsiz Modem Değişimi Talep Ediyorum

Superonline’dan 1000 Mbps (Gigabit) hızında internet hizmeti almakta ve bu yüksek paketin faturasını eksiksiz ödemekteyim. Ancak aldığım hız hiçbir şekilde 100 Mbps civarını geçmemektedir, parasını ödediğim hizmetin yalnızca yaklaşık yüzde 10’unu kullanabiliyorum.

Sorunun tamamen bana tahsis edilen ve güncelliğini yitirmiş, bu hızları desteklemeyen eski modemden kaynaklandığını belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri “sistemde sorun görünmüyor” diyerek modem değişimini reddediyor. Modem değişecekse bunun ancak ücret karşılığında olabileceğini söylüyorlar. Kusurlu ve yetersiz cihazı veren kendileri iken, taahhüt ettikleri hızı sağlayabilmek için benden ekstra ödeme talep ediyorlar.

“o zaman teknik destek ekibi gönderin, yerinde inceleme yapılsın.” dediğimde ise “Arıza kaydı görünmediği için ekip gelirse ücret yansıtılır.” yanıtını alıyorum. Almadığım hizmetin bedelini ödediğim yetmezmiş gibi, Superonline kendi altyapı ve cihaz yetersizliğini gidermek için benden haksız kazanç talep etmektedir.

Tüketici olarak ayıplı hizmet almaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 1000 Mbps hızı sorunsuz sağlayacak güncel bir modemle ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını ve adrese ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak geriye dönük ücret iadesi süreci başlatacağımı belirtirim.