Kurulum Gelmedi, İnternetsiz Kaldım Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superonline’dan “İlk 3 ay ücretsiz TV+ ve hbo Max ile fiberde fırsat” kampanyası kapsamında 09.05.2026 tarihinde başvuru yaptım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ kurulmadı. Çocuklarımın ödevleri için ve kendi işlerim için internete ciddi anlamda ihtiyaç duymama rağmen bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Adresim İzmir Narlıdere’de bulunuyor. Altyapı sağlayıcı Türk Telekom ekipleri kısa sürede gelerek kontrolleri yaptı ve kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen Superonline kurulum ekibi ne aradı ne de gelip herhangi bir kurulum gerçekleştirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “ekiplere bilgi verilecek” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir tarih de verilmedi. Görüşmelerde kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını söyleyip konuyu sadece ilgili ekiplere ilettiklerini belirttiler.

Sürekli ertelenen ve ilerlemeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. İnternet bağlantımın acil olarak kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.