Portun Başkasına Verilmesi Nedeniyle 8 Gün Süreyle İnternet Kesintisi

Yaklaşık 5,5 aydır kullanmakta olduğum Superonline 200 Mbps internet aboneliğim, 27.02.2026 tarihinde yetkili teknik servisin hatalı müdahalesi sonucu kesintiye uğramıştır. Aynı tarihte modemde yanıp sönen kırmızı ışık uyarısı üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Adrese gelen ekip, kilitli Dolap içerisinde yer alan ve anahtarı yalnızca kendilerinde bulunan kutuyu açtıklarında, internet hattımızın porttan çıkarıldığını tespit etti. Söz konusu portun, aynı gün sitede yeni abonelik yaptıran bir daireye tahsis edildiği, yani bizim hattımız sökülerek diğer dairenin hattının bağlandığı ekip tarafından tarafımıza açıkça teyit edildi.

Bu açık hataya ve durumun iş etiğine aykırı olmasına rağmen, 27.02.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize karşın herhangi bir somut aksiyon alınmadı. Şu anda bina içerisinde yeterli port olmadığı ve beklememiz gerektiği söylenmekle yetiniliyor; hâlihazırda aktif hizmet kullanan bir kullanıcı olmamıza rağmen 8 gündür internet erişimimiz bulunmamaktadır.

Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu mağduriyet hem maddi hem de manevi açıdan kayba uğramamıza neden olmuştur. Mevcut, aktif bir abonenin portunun sökülerek yeni aboneye verilmesi iş ahlakına ve etiğine aykırıdır. Müşteri numaram 75977547’dir. Bu hatalı uygulamanın derhal düzeltilmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeniden kurulmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.