Fiber İnternet Bağlantısının Kesintisiz Olmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet hizmetinden 20 Ocak 2025 tarihinden bu yana hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Yaşanan durum bir hız sorunu veya geçici kesinti olmayıp, internet bağlantısı tamamen yoktur ve internete erişim mümkün değildir.

Bu nedenle 22 Ocak 2025 tarihinde tarafınıza destek talebi oluşturdum ve 190121859 numaralı arıza kaydı açıldı. Süreç boyunca üç kez teknik ekip yönlendirilmiş olmasına rağmen yapılan hiçbir işlem sonucunda internet bağlantısı sağlanamamıştır.

Son olarak 02.02.2026 tarihinde Yenimahalle/Ankara adresimde inceleme yapan teknik ekip, binanın altından geçen kablolara erişim sağlanamadığını ve bu nedenle internet hizmetinin teknik olarak sunulamayacağını tarafıma bildirmiştir. Bu durum, hizmetin tarafınızca hiç ifa edilemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim; ancak tarafıma cayma bedeli yansıtılabileceği belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmetin hiç sunulamaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeden cayma bedeli ödemeksizin sözleşmeden dönme ve kullanamadığı dönemlere ait tahsil edilen bedellerin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Altyapı yetersizliğinin işletmecinin sorumluluğunda olduğu, tüketiciye yüklenemeyeceği açıktır.

Bu kapsamda, 20 Ocak 2025 tarihinden itibaren hiç kullanamadığım internet hizmetine ait tüm hizmet bedellerinin iadesini ve aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Bahse konu abonelik numarası, tarafıma iletilmesini takiben ayrıca paylaşılacaktır.

Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.