to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme
Superonline fiber internet aboneliğimde 23.02.2026 tarihi saat 18.50’den beri kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. O zamandan bu yana evimde hiç internet yok ve bağlantı sürekli kopuk durumda.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda altyapı sorunu olduğu söylendi, bugün aradığımda ise bu kez sinyal problemi olduğu ifade edildi. Ancak farklı gerekçeler söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı ve internet bağlantım hâlâ yok. Hizmet numaram/müşteri numaram 5919**68’dir.
Ayrıca teknik ekibin 7/24 çalışması gereken bir kurum olmasına rağmen sadece 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet verdikleri, şu an için hiçbir teknik ekibin ilgilenemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Uzun süredir internetsiz kalmış olmama rağmen mesai saatleri gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor.
Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet hizmeti almak, yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesi, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesi ve bu süre boyunca sağlanamayan hizmet günlerinin faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bir an evvel çözüme gidilsin artık süreç çok uzadı bu durumdan çok ama çok sıkıldım 26 şubatta interneti artık kullanmak istiyoruz artık konuya çözüm bulun
Bir de ayrıca kesintinin neden kaynaklandığını ve neden bu kadar çok uzun sürdüğünü neden bu şekilde mağdur edildiğimizi ve daha kaç gün bu şekilde mağdur olacağımızı ve neden bu süreçte tarafımıza bilgi verilmediği ve yine neden bu süreçte daha farklı başka bir internet sağlayıcısı tarafımıza sunulmadığını (örnek gezici internet gibi) bu soruların cevaplarını da tarafımıza bir an önce bilgi verilmesini talep ediyorum
İnternet hizmeti çalışmadığı için TV+ üzerinden aldığım televizyon hizmetinden de faydalanamamaktayım. Ayrıca ev interneti olmadığı için mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim kısa sürede tükenerek ek mağduriyet yaşamama neden oldu. Kesintiye bağlı mağduriyet için sunulan “ek paket” çözümü de benim için işe yaramamıştır, çünkü sağlanan 5 GB ücretsiz internet sadece Turkcell hatları için geçerlidir. Ben Türk Telekom hattı kullandığım için bu çözüm benim için geçerli değildir
Yapacağınız inceleme kaç gün sürecek net ve kesin bilgi istiyorum
Teknik ekip az önce geldi. Sinyal yok dendi fotoğraf çektik arkadaşlara arızayı ilettik diye garip bir cevap verildi ey Turkcell sizin sadece arızaya gönderdiğiniz kişiler fotoğraf çekmek için mi var foto çekiyor hiçbir bilgi yok sonuç yine sıfır sıfır sıfır tek sonuç internet ne zaman gelir sorusunun cevabı belli değil dendi. Bu ne ya siz dalgamı geçiyorsunuz bu sadece oyalama politikası sadece gösteriş internetin geleceği falan yok bana bugün kesin bir çözüm ileteceksiniz.
Sorun giderildi çözüm bu kadar basitti konuyla ilgili arızayla ilgili aksiyon almak bu kadar kolay iken neden 23 şubattan beri bana sinir ve stres yaşattınız neden bugüne kadar ve bu saate kadar mağdur ettiniz. Size çok kızmama rağmen yinede teşekkür ederim ana bir daha böyle bir sorun yaşanmamasını isterim
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
