Taahhüt Edilen Nakil Süresine Uymayan Superonline'dan Kesintisiz İnternet Talebi

Hayri

290

08.02.2026 tarihinde saat 12:42’de Superonline ev fiber internet aboneliğim için nakil (taşınma) başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma işlemin 2 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Buna göre 10.02.2026 tarihinde nakil işleminin bitmiş ve internetimin aktif olması gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla 8 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde tarafıma ne net ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Adresime iki farklı ekip geldi, ancak ne işlem yaptıklarına dair hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar ve sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalayıcı, genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kesin bir çözüm tarihi de verilmedi.

Firmanın kendi verdiği süreye uymaması ve taahhüt ettiği hizmeti sunmaması açık bir hizmet kusurudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet durumu söz konusudur. Buna rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünmekte ve hizmet verilmeyen günler için fatura çıkarılması ihtimali, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.

İnternet, iş ve günlük yaşam açısından artık temel bir ihtiyaç haline gelmişken, günlerdir hizmet alamamam işlerimi ve hayat düzenimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu durumun hem tüketici memnuniyetini hem de firmanın kurumsal itibarını zedelediğini düşünüyorum ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Nakil ve kurulum işleminin derhal tamamlanmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet verilmeyen günlere ilişkin hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa ilgili dönem faturalarında gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili merciler ve kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

taahhut-edilen-nakil-suresine-uymayan-superonlinedan-kesintisiz-internet-talebi-5.jpg

taahhut-edilen-nakil-suresine-uymayan-superonlinedan-kesintisiz-internet-talebi-4.jpg

taahhut-edilen-nakil-suresine-uymayan-superonlinedan-kesintisiz-internet-talebi-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hayri

Dün Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kayıtlarında gelen bayi tarafından elektrikçi çağrılması gerektiği not edilmiş. Ancak tarafıma bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Kablo ve altyapının daireme kadar getirilmesi sorumluluğu Superonline’a aittir; elektrikçi çağırmak ile ilgilenmek ise benim sorumluluğum değildir. Talebim: Nakil ve kurulum işleminin derhal tamamlanmasını, İnternet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını, Hizmet verilmeyen günlere ilişkin hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa ilgili dönem faturalarında gerekli düzeltmelerin yapılmasını, Elektrikçi veya ek hizmet ücretinin tarafımdan talep edilmemesini, Kablo ve altyapının daireme kadar getirilmesi sorumluluğunun Superonline’a ait olduğunu; bayinin umursamaz davranması, rastgele “elektrikçi çağırın” demesi ve altyapı mevcut olmasına rağmen uğraşmak istememesi nedeniyle tarafımın ekstra işlem yapmak zorunda bırakılmamasıdır.

Hayri

Şikayetvar başvurum üzerinden 3 gün geçti. İnceleme aşamasında olduğu söyleniyor ancak nakil işlemi tamamlanmadı. Somut tarih ve randevu istiyorum.

Hayri

İlgili adreste bina içi fiber altyapı mevcut olmasına rağmen bağlantı sağlanmamıştır. Kurulum işleminin tamamlanmaması bayi kaynaklı olsa dahi, bayi işletmecinin yüklenicisi konumunda olup sorumluluk işletmeciye aittir. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işletmeci, hizmeti eksiksiz şekilde tesis etmekle yükümlüdür. Buna rağmen hizmet tesis yükümlülüğü yerine getirilmemektedir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.02.2026 - 11.43'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hayri

Hizmet tarafıma gecikmeli olarak tesis edilmiştir. Altyapı hazır olmasına rağmen kurulumun makul sürede tamamlanmaması kabul edilemez. Benzer aksaklıkların başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını ve bayilerin görev ve sorumlulukları konusunda etkin şekilde denetlenerek gerekli eğitimlerin verilmesini talep ederim.