Port Kotasının Dolması Nedeniyle Fiber İnternet Aktifleştirme Gecikmesi Ve 1.000 TL Mobil Masraf

04.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline İzmir Karabağlar bölgesinde evime fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Başvurum üzerinden 11 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Bu süreçte teknik ekipler defalarca adresime gelmiş, her seferinde “port kotası dolu / port yok” denilerek herhangi bir kurulum yapılmadan adresten ayrılmışlardır.

Her görüşmemde tarafıma “1-2 gün içerisinde destek sağlanacak” bilgisi verilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, süreç sürekli ertelenmiştir. Engelli bir birey olmam nedeniyle evden çalışmak zorundayım ve internet erişimi benim için temel bir ihtiyaçtır. İnternet bağlanmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil faturam yaklaşık 1.000 TL seviyesine yükselmiştir. Yaşanan bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Turkcell Superonline tarafından bana net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmemekte, yalnızca beklemem gerektiği söylenmektedir. Gerekli altyapı ve port uygunluğu sağlanmadan satış yapılması ve taahhüt verilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, fiber talep numaram 194135753 olan başvuruma ilişkin internet hizmetimin acilen aktif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi ve bu süreçte oluşan ek mobil internet masraflarımın değerlendirilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Konu hakkında Turkcell Superonline’dan acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.