Online Kampanya Aktif Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yönlendiriyor

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. İzmir Karabağlar’da, 20.04.2026–21.04.2026 tarihleri arasında online sunulan internet kampanyalarını kullanmak istedim ancak uygulamada gözüken bu kampanyaları bir türlü aktif edemedim. Online’da verilen kampanyaları kullanamıyor olmak ve bununla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Online internet kampanyasını seçip ilerlediğimde işlem tamamlanmıyor, kampanya tanımlanmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Biz ilgilenemiyoruz, online olan hizmetleri göremiyoruz, bayiye gidip oradan halledin” denildi. Fakat uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda bu kez de “Uygulama üzerinden yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirme ile karşılaşıyorum. Yani müşteri hizmetleri ve uygulama arasında tam bir kısır döngü yaşatılıyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Bu durum bana göre yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına da geliyor.

Üstelik taahhüdümün son günündeyim ve bu online kampanyayı kullanamadığım için mağdur olacağım. Ne müşteri hizmetlerinden ne de online kanallardan net bir çözüm alamadım, sadece yönlendirilip oyalandım.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt sürem bitmeden uygulamada görünen online internet kampanyasını hiçbir ek şart veya mağduriyet oluşturmadan kullanabilmem için derhal yardımcı olunmasını, kampanyanın tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.