Planlanan Modem Yer Değişikliği İçin Geri Dönüş Olmadan Gün Boyu Beklemek

Turkcell’den ücretini kendim ödeyerek modem yer değişikliği için cumartesi günü talepte bulundum. Pazartesi günü arandım ve özellikle çarşamba gününü, işimden izinli olduğum ve sadece o gün belirtilen saat aralığında evde olabildiğim için uygun gün olarak belirttim. Buna göre çarşamba günü için randevu oluşturuldu.

Randevu günü sabah 12:00’den akşam 20:00’ye kadar hem eşim hem ben defalarca Turkcell’i aradık. Her aramamızda talebimizin acil olarak iletildiği, ekiplerin işi bittiğinde bize saat bilgisi verileceği ve aynı gün içerisinde gelecekleri söylendi. Buna rağmen gün boyu ne ekipler tarafından ne de bayiden tek bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir SMS dahi almadık; “geliyoruz, gelemiyoruz, işlem iptal edildi” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

En son saat 20:30–20:40 civarında tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ancak o görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücretini ödeyerek randevu aldığım bir hizmet için tüm günümü evde bekleyerek geçirdim, iş yerimden izin kullanmak zorunda kaldım ve buna rağmen ne hizmet verildi ne de en temel seviyede bir bilgilendirme zahmetinde bulunuldu.

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum, ayrıca internet tarafında da Superonline müşterisiyim ve aile içinde de birden fazla Turkcell ve Superonline abonesi bulunuyor. Bu kadar uzun süre boyunca tercih ettiğim bir firmanın, son 2–3 gündür özellikle mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden sergilediği ilgisiz geri dönüşler ve bu son olayda yaşattığı tamamen duyarsız tavır, beni açıkça mağdur etmiş ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Burada yaşanan mağduriyetimin hafife alınmamasını, durumun ciddiyetinin net bir şekilde görülmesini ve müşteri olarak gösterdiğim sadakatin karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğinin anlaşılmasını özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu aksaklıkların, iletişimsizliğin ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin eksiksiz olarak incelenmesini, somut bir şekilde telafi edilmesini ve modem yer değişikliği işleminin benimle net ve yazılı olarak saat paylaşarak, en kısa sürede yerine getirilmesini talep ediyorum.