Taahhüt Edilen Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Abonelik Bildirimsiz Sonlandırıldı

Turkcell Superonline’a yeni taşındığımız apartmanda altyapıları olduğu için 5 gün önce fiber internet başvurusu yaptım. Aynı gün öğle saatlerinde gelip binaya kablo çektiler, ancak kayıt sırasında bir hata yapıldığını, bu yüzden başka bir ekibin gelip modemi takacağını söylediler.

Acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu ekip 2 gün sonra beni arayıp “10 dakikaya geliyoruz” dedi ve bütün gün evde beklememe rağmen gelen olmadı. Daha sonra tekrar Turkcell’i aradığımda, adreste hata olduğu için gelinemediğini öğrendim. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgi verildi, her seferinde ancak ben aradığımda durumu öğrenebildim.

Dün akşam tekrar aradığımda, “sizi saat 10’da arayacaklar” dendi, ancak saat 10.35 olmasına rağmen kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimin zaten kapandığını, istersem yeniden abonelik açabileceklerini söylediler. Aboneliğimin kapandığını bile benim aramamla öğreniyorum, hiçbir aşamada bilgilendirilmiyorum.

Ben çözüm talep etmekten vazgeçtim, çünkü bu yaşadıklarım Turkcell Superonline’ın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğunu net bir şekilde gösteriyor. Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum; altyapısı var denilen bir adreste bile günlerce oyalayan, söz verip gelmeyen ve aboneliği haber vermeden kapatan bir hizmet anlayışına güvenilmemesi gerektiğini belirtmek istiyorum.