Onaysız Yeni Taahhüt Ve 2600 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğimde bilgim ve onayım olmadan tarafıma yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim. 17.07.2026 tarihinde başlatılan bu taahhüdü 04.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden hattımı iptal etmek isterken gördüm. Uygulamada karşıma sözleşme bitiş tarihi olarak 16.07.2027 ve iptal durumunda 2600 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi çıktı.

Bu süreçten önce Superonline tarafından paket memnuniyetiyle ilgili olduklarını söyleyerek beni telefonla aradılar. Görüşmede sadece mevcut paketim ve memnuniyetim hakkında soru soruyorlarmış gibi davranıp, bunu fark ettirmeden beni yeni bir taahhüt dönemine sokmak amacıyla kullandılar. Ben bu yeni taahhütle ilgili açık ve net bir bilgilendirme almadım, herhangi bir onay verdiğimin de farkında değilim. Buna rağmen sistemde sanki onaylamışım gibi işlem yapılmış ve şu an iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde kampanya ve cayma bedeli bilgisi teyit edildi ancak onaysız yapılan bu işlemle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Ayrıca bir öğrenci olarak zaten ekonomik olarak zor bir dönemdeyim ve kısa süre içinde evden çıkacağım için bu aboneliği devam ettirme imkanım da yok. Bu koşullarda üzerime yüklenen bu cayma bedeli hem bütçemi hem de yaşam düzenimi ciddi biçimde zorluyor.

Habersiz ve onaysız şekilde, yanıltıcı bir telefon görüşmesi üzerinden üzerime tanımlanan bu taahhüdün iptal edilmesini, hattan caymak istediğimde benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesini ve hesabımdaki kayıtların kontrol edilerek bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.