Modem Kurulumunun Gecikmesi Ve Planlama Eksikliği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yapılması gereken modem kurulum hizmeti yaklaşık 2 haftadır bir türlü tamamlanmadı. Kurulum ekipleri gelmeden yalnızca 5–10 dakika önce haber veriyor, önceden net bir planlama yapılmadığı için de çoğu zaman yetişemiyorum.

Görüşmelerimde özellikle hangi gün ve saat aralıklarında evde olabileceğimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen bu talimatlara uyulmuyor ve buna rağmen tarafıma esnek ya da yeni bir planlama da sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan telesekretere düşüyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunum için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Hem kurulumun 2 haftadır yapılamaması hem de kimseye ulaşıp çözüm bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede, özellikle belirttiğim uygun zaman dilimlerine uyan net bir kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.