Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için evime kurulum sürecim daha en başından itibaren son derece amatörce yönetildi. Verilen gün ve saat aralıklarında ne arandım ne de bilgilendirildim, kurulum ekibi yaklaşık 2 gün sonra rastgele bir saatte gelerek işlem yaptı. Kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra ise internetim tamamen kesildi. Home office çalışan olduğumu özellikle belirtmeme ve aciliyetini vurgulamama rağmen o andan beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Kesinti 26 Haziran tarihinde başladı ve o günden bu yana ne evime teknik ekip yönlendirildi ne de benimle birebir iletişime geçilerek sorunum çözüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda nöbetten çıkacağım için sabah aramalarında telefonu duymayabileceğimi, bu nedenle gün içinde tekrar aranmak istediğimi özellikle rica ederek not düşülmesini istedim. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Taahhüt süresi dolarken günde defalarca arayan firmanın, hizmet hiç verilemez durumdayken bir kez bile sağlıklı bir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum ve işimi aksattım. İnternet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer yarın gün içerisinde de olumlu bir sonuç alamazsam konuyu gerekli mercilere şikayet ederek resmi yollardan başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.