Modem Kendi Kendine Kapanıyor Ve Açılmıyor: Teknik Destek Ve Değişim Talebi

Turkcell Superbox MF286R modemimle 2025 Eylül ayından beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem gün içinde bazen 2, bazen 3 kez kendi kendine kapanıyor, tüm ışıkları tamamen sönüyor ve bir daha açılmıyor. Ancak modem üzerindeki açma kapama tuşundan kapatıp tekrar açarsak yeniden çalışıyor. Modem açıkken de zaman zaman tüm ışıkların sönük olduğunu görüyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için cihazda teknik bir problem olduğundan şüpheleniyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım, uzaktan ayar yenileme ve resetleme gibi işlemler yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Modemin kendi kendine kapanması yoğunluğa bağlanıyor fakat cihazın tamamen kapanıp tekrar açılmaması ve ancak bizim manuel müdahalemizle açılması bana göre bir arıza göstergesi.

Ben Superbox hizmetinden genel olarak memnunum ancak bu sorun artık can sıkıcı bir hal aldı ve günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Öncelikle teknik destek verilmesini ve gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülmeyecekse ya da modem değişimi yapılmayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için Superbox aboneliğimin cezasız feshedilmesini istiyorum.