Superonline Modem Sürekli Kapanıyor ve İnternet Hizmeti Kesintili

Turkcell Superbox hattım için 02.06.2026 tarihinde internet hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Yaklaşık 1 aydır modem gün içinde en az 10 kez kendiliğinden kapanıyor ve biz müdahale etmeden tekrar açılmıyor, bu nedenle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, temsilciler ve takım liderleriyle görüştüm ancak aradan geçen zamana rağmen ne herhangi bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Her görüşmede sadece bayiye ulaşmaya çalıştıkları ve onlardan cevap bekledikleri söyleniyor. Bayiye ulaştıklarında ise eve gelmeden, kontrol etmeden, sorunun bende olduğunu söyleyip en yakın bayiden adaptör almam gerektiğini iletiyorlar.

Hem hizmetten yararlanamıyor olmam hem de bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılmasını ve yaklaşık 1 aydır sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarlarının/ücretlerin iade edilmesini veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu firmayı tercih ettiğim için çok pişmanım, adı ve markasına aldanılmamasını isterim.