Modem Kablosu Sorunu İçin Verilen 24 Saat Sözünün İhlali Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

30 Temmuz’da ev internetimin bağlı olduğu modemin kablosu kırıldığı için Turkcell teknik servisi arayarak destek istedim. Görüşmede, en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği ve kablo değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4 Ağustos olmasına rağmen hâlâ eve gelen olmadı ve internetim çalışmıyor.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde açık randevum olduğu, ekiplerin geleceği, aciliyet kaydı oluşturdukları ve “yarın halledilecek” denilerek oyalandım. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır aynı sözler tekrarlanıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Evdeki interneti hem eğitim hem de günlük kullanım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Üniversiteye geçiş sürecindeyim ve tercih listemi bile bu aksaklık yüzünden sağlıklı şekilde hazırlayamıyorum. İnternet erişimim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 10211346’dır. Modem kablosunun bir an önce değiştirilerek internet bağlantımın acil şekilde yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süren gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.